Departemen Keuangan AS memulai perjalanan transformasi untuk memodernisasi Layanan Pendapatan Internal (IRS), menempatkan penekanan yang kuat pada pemanfaatan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan kemampuan agensi. Saat IRS memulai tinjauan komprehensif terhadap infrastruktur teknologinya, fokusnya adalah pada integrasi alat dan inovasi mutakhir untuk merampingkan operasi, meningkatkan kepatuhan pajak, dan memberikan layanan yang lebih baik kepada wajib pajak.
Langkah ini berlangsung pada saat teknologi berkembang pesat dan AI menjadi bagian penting dari banyak industri, termasuk layanan pemerintah. Upaya Departemen Keuangan untuk memanfaatkan AI bertujuan untuk memastikan bahwa IRS tetap efektif, efisien, dan responsif di dunia yang semakin digital.
Peralihan Menuju Integrasi AI
Kecerdasan buatan memiliki potensi untuk mengubah secara radikal cara IRS memproses pengembalian pajak, melakukan audit, dan berinteraksi dengan wajib pajak. Tinjauan teknologi Departemen Keuangan akan menilai sistem yang ada dan mengidentifikasi peluang untuk mengintegrasikan AI dan pembelajaran mesin ke dalam operasi agensi.
Salah satu bidang kunci di mana AI dapat memberikan dampak signifikan adalah dalam pengolahan data. Pengembalian pajak sering melibatkan data kompleks, yang dapat memakan waktu dan rentan terhadap kesalahan saat diproses secara manual. Dengan menggunakan algoritma AI, IRS dapat mengotomatisasi entri data rutin, cepat mendeteksi ketidaksesuaian atau potensi penipuan, dan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mengaudit dan meninjau dokumen. Ini tidak hanya akan meningkatkan efisiensi tetapi juga meminimalkan kesalahan manusia.
Selain itu, teknologi berbasis AI seperti pengolahan bahasa alami (NLP) dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan interaksi wajib pajak dengan IRS. Misalnya, chatbot dan asisten virtual dapat digunakan untuk memberikan respons cepat dan akurat terhadap pertanyaan umum, membantu mengurangi waktu tunggu bagi individu yang membutuhkan bantuan. Alat-alat ini juga dapat membuat IRS lebih mudah diakses oleh individu dengan kebutuhan bahasa yang berbeda atau disabilitas.
Meningkatkan Kepatuhan dan Melawan Penipuan
AI juga dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan kepatuhan pajak. Dengan menganalisis jumlah data wajib pajak yang besar, alat AI dapat mengidentifikasi pola yang mungkin menunjukkan aktivitas penipuan atau ketidakpatuhan. Algoritma pembelajaran mesin dapat belajar dari data historis untuk memprediksi pengembalian mana yang paling mungkin berisi kesalahan atau penipuan, memungkinkan IRS untuk fokus pada kasus berisiko tinggi.
Selain itu, AI dapat membantu IRS meningkatkan kemampuannya untuk mendeteksi penghasilan yang dilaporkan lebih rendah, penghindaran pajak, dan bentuk penipuan keuangan lainnya. Misalnya, alat berbasis AI dapat menganalisis data transaksi dari sumber pihak ketiga seperti bank dan lembaga keuangan, mencocokkan informasi ini dengan pengembalian pajak untuk mengidentifikasi ketidaksesuaian.
Integrasi AI juga dapat membantu IRS mengikuti perkembangan ekonomi digital yang cepat. Seiring dengan pertumbuhan cryptocurrency, pekerjaan ekonomi gig, dan transaksi lintas batas yang terus berkembang, alat AI dapat membantu IRS melacak tren yang muncul dan memastikan bahwa wajib pajak membayar bagian pajak mereka yang adil untuk bentuk pendapatan baru ini.
Meningkatkan Layanan Wajib Pajak dan Mengurangi Penumpukan
Manfaat besar lainnya dari penerapan AI di dalam IRS adalah potensi untuk mengurangi tumpukan signifikan pengembalian pajak dan dokumen lain yang telah menghantui agensi tersebut dalam beberapa tahun terakhir. Pandemi COVID-19, khususnya, mengungkapkan keterbatasan dari sistem teknologi IRS yang ketinggalan zaman, yang mengakibatkan pengembalian yang tertunda, waktu pemrosesan yang lebih lama, dan ketidak efisienan dalam menangani pertanyaan dari pembayar pajak.
Dengan mengotomatisasi proses rutin, seperti menjawab pertanyaan yang sering diajukan, memproses pengembalian standar, dan menangani pertanyaan dasar, AI dapat membebaskan agen manusia untuk fokus pada isu yang lebih kompleks. Ini tidak hanya akan meningkatkan kepuasan pembayar pajak tetapi juga membantu IRS menyelesaikan tumpukannya dengan lebih efisien.
Selain itu, sistem yang didorong oleh AI dapat memberikan bantuan yang dipersonalisasi kepada pembayar pajak, menawarkan panduan tentang pengurangan pajak, kredit, dan tips pengarsipan berdasarkan keadaan unik individu. Kemampuan tersebut dapat membantu pembayar pajak menavigasi sistem pajak yang seringkali kompleks dan menghindari kesalahan yang mahal, yang berpotensi mengarah pada kepatuhan yang lebih baik secara keseluruhan.
Kekhawatiran dan Tantangan
Sementara integrasi AI ke dalam operasi IRS menawarkan potensi yang luar biasa, itu juga menimbulkan kekhawatiran mengenai privasi, keamanan data, dan keadilan. Penggunaan AI dalam proses pemerintahan memerlukan pertimbangan yang cermat untuk memastikan bahwa data pembayar pajak terlindungi dari pelanggaran atau penyalahgunaan. Memastikan transparansi dalam cara algoritma AI dikembangkan dan digunakan juga penting untuk menjaga kepercayaan publik.
Selain itu, terdapat kekhawatiran tentang potensi bias algoritmik. Jika sistem AI tidak dirancang dengan hati-hati, mereka dapat secara tidak sengaja merugikan kelompok pembayar pajak tertentu atau memperburuk ketidaksetaraan yang ada. Memastikan bahwa alat-alat AI adil, akurat, dan transparan akan menjadi penting bagi keberhasilan upaya modernisasi Departemen Keuangan.
Visi Jangka Panjang
Tinjauan Departemen Keuangan terhadap teknologi IRS mewakili awal dari proses jangka panjang yang bertujuan memodernisasi infrastruktur agensi. Meskipun integrasi AI dan pembelajaran mesin akan memerlukan waktu, manfaat potensialnya sangat besar. Dengan meningkatkan efisiensi, meningkatkan kepatuhan, dan menawarkan layanan yang lebih baik kepada pembayar pajak, AI memiliki kekuatan untuk mengubah IRS menjadi agensi yang lebih efektif, responsif, dan modern.
Seiring teknologi terus berkembang, fokus Departemen Keuangan pada inovasi berbasis AI dapat membuka jalan bagi masa depan di mana administrasi pajak lebih lancar, akurat, dan dapat diakses oleh semua orang Amerika. Jika dilaksanakan dengan sukses, upaya modernisasi ini dapat menjadi model bagi agensi pemerintah lainnya yang ingin mengadopsi teknologi canggih dan memberikan layanan yang lebih baik kepada warganya.
